网购的鸡肉肠出现蛆虫!200亿良品铺子正式道歉了

原创 PC4f5X  2021-05-02 14:12 

今年3月,有网友反映,在良品铺子官方旗舰店网购的鸡肉肠出现蛆虫。

良品铺子称,事情发生后,公司立即成立专项工作组,对此事展开调查。目前,整改措施正在执行中、相关人员已经处罚问责。30日,公司已经把内部调查情况告诉消费者并再次正式致歉,也同步公开调查进展。

致歉信称,今年3月,“良品铺子鸡肉肠”事件给消费者(网友“问水行舟远”)带来了不好的购物体验,给社会造成了负面影响,我们十分抱歉和愧疚,在此正式道歉。

良品铺子表示,事情发生后立即成立专项工作组,对此事展开调查。目前,整改措施正在执行中、相关人员已经处罚问责。综合调查情况来看,鸡肉肠下线出厂时存在质量问题的概率极低,消费者反映的问题判定为偶发的包装破损导致。

良品铺子在A股上市,最新市值超200亿元。

鸡肉肠现蛆虫,良品铺子登上热搜榜

图 / 图虫

据澎湃新闻3月22日报道,3月21日,微博网友@问水行舟远_发文称:

良品铺子的一袋肉肠包装袋内有蛆虫,涉事良品铺子天猫旗舰店客服将退款金额从43元提升至1000元,但被她拒绝。

她希望良品铺子公开道歉。

图据网友“问水行舟远”提供

3月23日上午,#良品铺子鸡肉肠#登上微博热搜榜第21位。当日,良品铺子官方淘宝店客服人员回应称,关于该顾客反馈的低脂鸡胸肉肠有虫,良品铺子高度重视,质保部门已对同批次产品进行排查,暂时未发现同类型问题发生,通过该图片核实,产品变质是由产品包装破损导致,公司产品均经过严格质检出库,有严格的质量保障。

全渠道下架涉事鸡肉肠产品

关于鸡肉肠事件调查和后续整改措施详细情况,良品铺子称,监管部门调查方面,事件发生后,武汉市和东西湖区市场监督管理局介入调查。

3月23日,监管部门突击检查工厂,对1月26日、1月30日、2月1日、3月10日4个批次样品抽检,包括亚硝酸盐、胭脂红、菌落总数、大肠杆菌等12项理化指标监测。

3月27日,检测结果显示,4个批次产品所检项目符合SB/T10279-2017《熏煮香肠》、整顿办函[2011]1号《食品中可能违法添加的非食用物质和易滥用的食品添加剂品种名单(第5批)》、GB2760-2014《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》、GB2726-2016《食品安全国家标准熟肉制品》要求,符合相关标准。3月28日,监管部门联系消费者,告知调查和抽检结果。

内部调查方面,良品铺子表示,接到投诉后,调查小组一边与顾客保持沟通,一边从内部查找事件原因。虽然监管部门抽检结果合格,且未拿到被诉产品实物给调查带来了一定困难,但还是进行了详细调查。调查小组6次前往工厂,通过多次模拟生产、测试,逐一排查供应链的每一个生产环节、每一道生产工艺,并进行了产品理化指标检测、包材性能测试试验。综合调查情况来看,鸡肉肠下线出厂时存在质量问题的概率极低,消费者反映的问题判定为偶发的包装破损导致。

据中新经纬,良品铺子相关负责人表示:

即便政府抽检结果是合格的,但既然发生了产品质量问题,良品铺子必须追查到底。

据了解,事发后,良品铺子该款产品全渠道下架。

良品铺子称,为了杜绝类似问题再次出现,已聘请外部质量管理专家指导优化质量内控体系,良品铺子承诺,问题解决前,不会再上架该产品。

关于内部整改措施,良品铺子表示,除了寻找导致问题产品可能发生的原因,公司内部同步召开反思会,并制定了详细优化整改方案,并已启动实施,相关负责人被处罚通报。具体行动包括:商品质量管理中心成立专项小组,制定改善计划全面提升产品质量,建立质量数据共享信息平台,建立质量改善追溯机制,提升工厂质量管理标准及信誉评估机制。客服事业部围绕服务流程和服务质量,制定了10项改进计划,以上改善计划已经分步骤分阶段执行,最晚6月30日前完成。后续会落实相关措施,严格管理食品安全,提升产品质量和服务体验。

业内分析师:应以此为鉴

中国食品产业分析师朱丹蓬认为:

此次事件虽然是偶发个案,但值得中国食品行业以此为鉴。

他表示,食品安全大于天,生产、储存、运输等环节中任何一个小的疏漏,都可能引起食品变质,造成恶劣影响。食品企业只有不断完善企业质量内控体系,提升管理效率,稳定品质和加强服务才能赢得消费端的认可与信赖。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,食品遇到质量问题后由谁鉴定,如何鉴定,也是消费维权中的痛点。他建议各地消费者协会设置自己的检验中心,消费者一旦遇到食品质量问题,可以马上联系所在地消协质检。这样就有利于消费者维护自身权益,也有利于企业改进食品安全技术。

来 源丨中新经纬、楚天都市报极目新闻、界面新闻

(原标题:200亿良品铺子正式道歉了!)

(责任编辑:王晓武_NF)

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